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 Résoudre un problème technique sur Tera !

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Fenix
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MessageSujet: Résoudre un problème technique sur Tera !   Jeu 19 Fév - 14:19

Si tu as des amis qui possèdent le jeu, demande à ce qu'il le copie sur un disque dur portable et qu'il te passe le jeu. 
Mais tu peux déjà essayé de faire ce qui est ci-dessous, ce sont les "basiques" pour régler un problème, j'espère ne rien avoir oublier ^^ :


Au niveau du launcher et des mises à jours ?

- Clique droit sur le Tera-Launcher puis Propriété puis Compatibilité puis Exécuter ce programme en tant qu'administrateur.
- Fermes toutes les autres fenêtres. (Ctrl+Alt+Sup > Gestionnaire des taches > Processus pour voir la liste des processus en cours)
- Désactiver le partage P2P ( ouvre le launcher > en dessous de jouer : Option du lanceur > mettre en rouge le PARTAGE P2P).
- Vérifie si tu as de la place dans tes disques durs (qu'ils ne soient pas remplis ou quasiment remplis, il faut laissé au moins 10~20 Go)
- Mets des exceptions à ton pare feu pour Tera-launcher.exe, Tera.exe et TL.exe (Panneau de config > Systeme et Secu > Pare feu)
- Regarder dans la zone de quarantaine de ton anti-virus, peut-être que ton anti-virus les juge dangereux et empêche leur mise en application en les isolant en zone de quarantaine.
- Utiliser CCleaner.
- Mets ton horloge ordinateur synchroniser avec l'horloge internet (Date et Heure > Temps internet > Modifier les paramètres)
-Mettre ton dossier Tera ( C:\Program Files (x86)\Tera ) en lecture seule (Clique droit sur le dossier Tera, propriété, générale)  
Spoiler:
 
-Parfois c'est le navigateur qui fait bug, je te conseil Google Chrome ou Mozilla Firefox on sait jamais une petite désinstallation / réinstallation peut être utile mais peu souvent. 
- Connaitre les fichiers corrompus et les remplacer par des fichiers qui marchent que d'autre personne t'auront envoyés. Manip :
Spoiler:
 


Au niveau du lancement du jeu ?

- Mettre à jour ses drivers sur le site du fabriquant (c'est mieux) ou http://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=30&v_forum=0 (Ne choisis que les drivers WHQL, c'est à dire certifier par Microsof.)
- Mettre à jour DirectX 11 ou 9 (dépend de ton PC).
- Regarder si la ventilation de ton ordinateur marche bien, sinon tu devras nettoyez un peu ton ventilo (c'est toujours bien xD).
- Désactiver le partage P2P ( ouvre le launcher > en dessous de jouer : Option du lanceur > mettre en rouge le PARTAGE P2P).
- Réparer l'installation (ouvre le launcher > en dessous de jouer : Option du lanceur > Réparer l'installation).
- Supprimer ou changer de place les screens dans ton dossier screenshot : C:\Program Files (x86)\TERA\Client\S1Game\ScreenShots\ (On sait jamais).


Au niveau du téléchargement ?

- Désinstaller complètement et entièrement Tera si tu l'avais déjà avant. (= supprimer tous les dossiers sans oublier ceux de %appdata%) 
- Utiliser CCleaner.
- Tester ton débit: http://www.degrouptest.com/test-debit.php (si ton ping est supérieur à 100ms et ton débit de réception inférieur à 200ko/s, il y a un problème).
- Essayer ce lien si celui officiel de Tera n'a pas marché : http://torrent.tera-online.com/ftp/Tera_Installer.torrent


Et si après tous ça, tu n'y arrives toujours pas alors tu peux faire une restauration du système à un date antérieur ou écrire un message ici et expliquer ton problème en disant ce que tu as déjà fait : http://board.tera.gameforge.com/board166-tera-fr/board181-support/board523-support-technique/ 


PS : Veuillez créer un autre sujet svp de façon a laisser celui si lisible et cohérent dans la mesure ou si plusieurs personnes ont des problèmes, que ce ne soit pas tout mélangé, merci Smile

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Isiolia



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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Jeu 19 Fév - 18:27

Nice ! :p
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sucrecerberus



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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Jeu 19 Fév - 22:41

merci à toi docteur gj Very Happy
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Fenix
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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Mar 12 Jan - 20:59

Bonsoir,

Au vu des sujets récents portant sur ce sujet (revenu plus de 3x en 1semaine), personne n'a l'air de connaitre une solution efficace. Je peux te conseiller alors des solutions générales qui permettent de régler certains problèmes de base: 

• Clique droit sur le Tera-Launcher puis "Propriété" puis "Compatibilité" puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur".
• Fermer toutes les autres fenêtres. (Ctrl+Alt+Sup > Gestionnaire des taches > Processus)
• Désactiver le partage P2P ( ouvre le launcher > Option du lanceur > mettre en rouge le "PARTAGE P2P").
• Réparer l’installation (ouvre le launcher > en dessous de jouer : Option du lanceur > cliquer sur "Réparer l'installation").
• Vérifier si tu as de la place dans tes disques durs (qu'ils ne soient pas remplis, il faut laissé au moins 10~20 Go)
• Mettre des exceptions pare feu pour Tera-launcher.exe, Tera.exe et TL.exe (Panneau de config > Systeme/Secu > Pare feu)
• Regarder dans la zone de quarantaine de ton anti-virus et rajouter des exceptions si nécessaire.
• Connaitre les fichiers corrompus et les remplacer par des fichiers qui marchent que d'autre personne t'auront envoyés :
Spoiler:
 
• Lancer son ordinateur en mode "sans echec avec prise en charge du réseau", puis lancer Tera. 
• Utiliser CCleaner (Nettoyeur/Registre).
• Mettre son horloge d'ordinateur synchroniser avec internet (Date et Heure > Temps internet > Modifier les paramètres)
• Mettre son dossier Tera ( C:\Program Files (x86)\Tera ) en lecture seule (Dossier Tera, propriété, générale)
Spoiler:
 
• Mettre à jour ses drivers sur le site du fabriquant (c'est mieux) ou sur http://www.driverscloud.com/
• Mettre à jour DirectX 11 ou 9 (dépend de ton PC).
• Mettre à jour Adobe Flash Player/Adobe Shockwave Player.
• Suivre les instructions Impossible de : déterminer la version actuelle / récupérer manifeste / contacter source fiable
• Mettre à jour manuellement: Mise à jour manuelle - liens de téléchargement
• Demander un ami de te copier son jeu qui marche. Si tu n'as pas personne qui a le jeu autour de toi, réinstalle le totalement de préférence sur un autre SSD. 


Désolé de ne pas pouvoir être plus précis, mais ceci pourrait t'aider en attendant que quelqu'un découvre une solution fixe à ce problème. 
 
Cordialement ^-^''.

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Fenix
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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Sam 16 Jan - 17:19

Bonjour, 

Voici les étapes que je vous conseille pour résoudre votre problème :


1ere solution envisageable :

  • Désactiver le Partage P2P dans les Options du launcher.
  • Mettre des exceptions Pare-feu pour Tera-launcher.exe, Tera.exe (Dans Tera\Client\Binaries) et TL.exe (Dans Tera\Client\) (Panneau de config > Systeme/Secu > Pare feu)
  • Regarder dans la zone de quarantaine de son anti-virus et rajouter des exceptions sur votre dossier Tera complètement ou sur les mêmes processus cités.
  • Clique droit sur le Tera-Launcher puis "Propriété" puis "Compatibilité" puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur". 
  • Lancer votre Tera Launcher et faites la mise à jour.

2em solution envisageable :

  • Lancer votre ordinateur en mode "sans echec avec prise en charge du réseau". Pour cela il faut appuyer sur F8 (ou F5 sur certains ordinateurs) lors du démarrage de l'ordinateur.
  • Lancer votre Tera Launcher et faites la mise à jour.

3em solution envisageable :

  • Supprimer les fichiers se terminant par .version dans votre dossier Tera. c'est à dire : launcher_r3.version (dans Tera\) et pgc_v2.version (dans Tera\Client). 
  • Vous pouvez alors lancer votre Tera Launcher directement ou alors les fichiers remplacer les miens: https://www.transfernow.net/885fc6e11l2t?lng=fr Faites attention à bien les mettre aux bons endroits.

4em solution envisageable :

Cependant, si rien de cela n'a eu d'effet, démarrer le Launcher en mode débug pour savoir où se trouve l'erreur. Poster ensuite ce qu'il y aura marqué dans la console à la suite de ce sujet. Méthode:
Spoiler:
 
Cordialement, Fenix.

Ps 1: Si vous avez du mal a faire la 1ere manipulation, une solution plus simple serait de désactiver votre pare-feu et antivirus le temps de la mise à jour, si vous faites cela alors penser à désactiver le partage P2P dans les Options du launcher avant et à ne pas ouvrir d'autre page internet , ni d'autre logiciel utilisant internet.
Ps 2: Si l'une des manipulations à fonctionner pour vous, veuillez préciser laquelle pour les futurs personnes rencontrant ce problème.

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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Mer 20 Jan - 22:34

Bonsoir,

Merci de suivre les étapes suivantes dans l'ordre si vous rencontrez l'une des erreurs mentionnés ci-dessous. Si aucune de ces aides ne fonctionne pour vous, merci de contacter le support. http://support.fr.tera.gameforge.com/

Message d'erreur:
  • Unable to download metafile/manifest.
  • Retrieving manifest.
  • Impossible de télécharger le méta-fichier.
  • Récupération du manifest impossible.

Avant toute chose, cette erreur vient parfois des serveurs de Tera et non de votre configuration. Si les manipulations suivantes n'ont pas d'effet vous pouvez attendre le lendemain et tentez de vous connecter. Veuillez suivre ces manipulations dans l'ordre de numérotation et si elles vous semblent trop difficile à faire, ne les faites pas et demandez de l'aide.
Ne soit pas effrayé de la longueur du message, les manipulations ne prennent à peine quelques minutes chacune!

0 - Basiques :
  1. Désactivez le «PARTAGE P2P» dans les "Options du Lanceur". Il faut que le logo à coté soit de couleur rouge.
  2. Désactivez votre Pare-Feu & Antivirus durant la mise à jour ou rajoutez des exceptions aux deux pour le dossier Tera et plus particulièrement à "Tera-launcher.exe".
  3. Lancez le Tera-Launcher en mode administrateur, pour cela : Clique droit sur le raccourci Tera-Launcher, puis dans "Propriétés", "Comptabilité" cochez "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur".
  4. Attendez bien que la mise à jour soit finie complètement. La mise à jour peut continuer même si l'affichage est bloqué, pour vérifier qu'elle avance vous pouvez lancer le jeu en mode "window" comme cela: Launcher Tera - window mode.
  5. Le mode "window" permet également de détecter les erreurs plus précisément en ouvrant une console montrant les actions de votre Tera-launcher. Si jamais la mise à jour bloque quelque part, veuillez poster votre problème et mettre un screen de l'erreur indiquée dans la console.
  6. Si la mise à jour est bloquée, n'hésitez pas à relancer plusieurs fois le Tera-Launcher.
  7. N'appuyez pas sur l'option "Réparer l'installation", c'est un faux-ami !


1 - Vider le cache DNS et réinitialiser la connexion réseau:
  1. Entrez "cmd" dans l'interface «Exécuter» dans le menu de démarrage de Windows ou dans le champ de recherche. Cela va ouvrir une petite fenêtre noire.
  2. Ecrivez dans cette fenêtre les commandes suivantes: "ipconfig /release" puis Entrée, "ipconfig /renew" puis Entrée, "ipconfig/flushdns" puis Entrée, "netsh winsock reset" puis Entrée.
  3. Ensuite, fermez simplement la fenêtre.


2 - Vider le cache du Tera-Launcher:
  1. Fermez complètement votre Tera-Launcher.
  2. Entrez "%appdata%" dans l'interface «Exécuter» dans le menu de démarrage de Windows ou dans le champ de recherche. Cela va ouvrir un chemin de votre disque dur.
  3. Entrez alors dans le dossier nommé Tera. Vous êtes donc ici : C:\Users"VotreNom"\AppData\Roaming\TERA\.
  4. Supprimez entièrement le dossier "launcher" qui s'y trouve.
  5. Alternative : Tapez "DEL %appdata%\Tera\launcher\live\*.*" puis "o" dans le cmd.


3 - Réinitialiser le Tera Launcher:
  1. Fermez complètement votre Tera-Launcher.
  2. Déplacez-vous dans le dossier Tera, régulièrement ici : "C:\Program Files (86)\GameForge\Games\FRA_fra\TERA".
  3. Supprimez le fichier "launcher_r3.version".
  4. Déplacez-vous dans le dossier Tera\Client et supprimez "pgc_v2.version".


4 - Réinitialiser votre carte réseau:
  1. "Réinitialisez" votre carte réseau. Vous pouvez réaliser ceci en la désactivant et en l’activant de nouveau dans votre gestionnaire de périphériques de Windows ou dans le Centre Réseau et partage puis "Modifier les paramètres de la carte".
  2. Vous pouvez aussi redémarrer votre router.


5 - Désactiver "Universal Plug and Play":
  1. En fonction de votre routeur, vous pourriez avoir à désactiver Universal Plug and Play (Upnp) : dans les paramètres de votre routeur, vous pouvez le changer en allant sur l'interface de votre router (192.168.1.1 accessible via votre navigateur ou autre).
  2. Sinon vous pouvez désactiver le service correspondant en tapant "services.msc" dans l'interface «Exécuter» dans le menu de démarrage de Windows ou dans le champ de recherche.
  3. Puis cherchez le service "Hôte de périphérique UPnP", clique droit, Propriétés, Type de démarage : "Désactivé", et appuyez sur "Arrêter" puis validez en cliquant sur "OK".


6 - "Clean boot" du système, documentation FR:
  1. Windows 7/8/Vista : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135
  2. Windows 10 : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/331796


sources:

Cordialement,
Fenix

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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Dim 21 Fév - 1:30

Bonjour,

Merci de choisir la solution correspondant le mieux à votre problème et de suivre les instructions dans l'ordre. Si aucune de ces aides ne fonctionne pour vous, merci de contacter le support.  http://support.fr.tera.gameforge.com/

De manière générale je vous conseille de désactiver le P2P, lancer le launcher en mode admin, ajouter des exceptions à votre Antivirus/Pare-feu, attendre si l'affichage est bloqué et surtout de ne pas appuyer sur "Réparer l'installation".

A) Logo Tera-Rising en haut à gauche du launcher.
Spoiler:
 

B) Le bouton "Jouer" ne fonctionne pas.
Spoiler:
 
C) Impossible de déterminer la version actuelle.
Spoiler:
 

D) Récupération du manifeste/Impossible de télécharger le meta-fichier.
Spoiler:
 
E) Fichiers sources corrompus.
Spoiler:
 
Cordialement,
Fenix.

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MessageSujet: Re: Résoudre un problème technique sur Tera !   Aujourd'hui à 17:55

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